1. 在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复
供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，已备业主随时咨询。
3. 巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运
行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理部立即将停电停水情况通知业主，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好
解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8. 详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以
及造成的损失。
9. 突发停电的预防措施：
1) 工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 管理运作部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
10．突发停水的应急措施：
1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。
2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。
3）突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。
